¿Cómo la transición al trabajo sin papel puede beneficiar la experiencia del cliente?

Clientes digitales

La transformación digital está a la vanguardia del cambio y mejorando la experiencia del cliente, pero también es cierto que los clientes son una fuerza importante que impulsa la transformación digital.

Los clientes pasan cada vez más tiempo en línea y esperan que las empresas también estén ahí, ofreciendo contenido relevante y opciones para atender sus necesidades en donde sea que estén, en todo momento y en cualquier dispositivo. Esto significa que las empresas necesitan adoptar la tecnología para seguirle el ritmo a sus clientes. Al aprovechar la tecnología, las empresas pueden mejorar sus canales de comunicación y crear experiencias personalizadas para sus clientes. Esto no solo ayuda a construir relaciones sólidas con el cliente, también permite a las empresas seguir siendo competitivas en el panorama digital actual.

Poner al cliente en primer plano ya es un valor primordial para la mayoría de las empresas, pero agregar un enfoque digital puede aportar no solo clientes satisfechos, sino también mayores ganancias

Transformación digital para la experiencia del cliente

Las empresas que adoptan la transformación digital crean un mayor compromiso entre sus clientes en comparación con empresas que son más lentas para adoptar la transformación digital. El artículo de SuperOffice: ¿Cómo la experiencia del cliente conduce la transformación digital?, señala que las empresas que adoptan la transformación digital crean un nivel más

• Son un 600% más propensos a probar un producto o servicio nuevo de su marca preferida.
• Son un 400% más propensos a recomendar la marca a sus amigos o colegas.
• Son un 200% más propensos a comprar los productos de su marca preferida, incluso si la competencia tiene un mejor producto o precio.
• Compran con un 90% más de frecuencia.
• Gastan un 60% más por compra.
• Tienen un 300% del valor anual del cliente promedio.

Un estudio del MIT sobre la transformación digital también encontró que las empresas que se alinean con la transformación digital son un 26% más redituables que la competencia.

Esto demuestra el poder de la transformación digital, no solo en la reducción de costos y gastos asociados a los procesos empresariales tradicionales, sino también para aumentar la satisfacción del cliente. Como todos sabemos, un nivel sólido de satisfacción del cliente favorece la longevidad general de la empresa y crea resiliencia frente a un entorno comercial que cambia constantemente.

Eliminar el papel claramente beneficia a las empresas, ¿y tú qué estás esperando? Empieza tu transformación digital aquí y ahora con Smallpdf. Es mucho más fácil de lo que parece, ya viste las estadísticas, vale la pena.

Artículo traducido y adaptado por Mario.