Wie kann eine papierlose Arbeitsweise die Kundenerfahrung verbessern?

Digitale Kunden

 

Die digitale Transformation steht an vorderster Front, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verändern und zu verbessern. Aber es stimmt auch, dass die Kunden eine starke treibende Kraft hinter dieser digitalen Transformation sind.

Kunden sind zunehmend online und erwarten von Unternehmen, dass sie das Gleiche tun: relevante Inhalte und Optionen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, egal wo sie sind, egal wann und auf welchem Gerät sie arbeiten. Unternehmen müssen also Technologie nutzen, um mit ihren Kunden Schritt zu halten.

Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen ist in den meisten Unternehmen bereits eine gängige Praxis; wenn zusätzlich ein digitaler Ansatz verfolgt wird, wirst du nicht nur zufriedenere Kunden haben, sondern auch höhere Gewinne.

Digitale Transformation für das Kundenerlebnis

 

Unternehmen, die sich der digitalen Transformation verschrieben haben, erreichen eine höhere Kundenbindung als Unternehmen, die sich nur langsam auf die digitale Transformation einlassen. Der SuperOffice-Artikel „How Customer Experience Drives Digital Transformation“ stellt fest, dass Unternehmen, die sich der digitalen Transformation verschrieben haben, ein höheres Engagement bei ihren Kunden erreichen, und dass diese Kunden:

• mit einer um 600 % höheren Wahrscheinlichkeit ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ihrer bevorzugten Marke ausprobieren
• mit 400 % höherer Wahrscheinlichkeit die Marke ihren Freunden und Kollegen empfehlen
• mit 200 % höherer Wahrscheinlichkeit die Produkte ihrer bevorzugten Marke kaufen, auch wenn der Konkurrent ein besseres Produkt oder einen besseren Preis hat
• 90% häufiger kaufen
• 60% mehr pro Einkauf aus geben
• einen 300% höheren Jahreswert als der durchschnittliche Kunde haben

Eine MIT-Studie über die digitale Transformation hat außerdem ergeben, dass Unternehmen, die sich der digitalen Transformation verschrieben haben, 26% profitabler sind als ihre Konkurrenten und Wettbewerber.

Dies zeigt, dass die digitale Transformation nicht nur die Kosten und den Abfall bei traditionellen Geschäftsprozessen reduziert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht, was die Langlebigkeit des Unternehmens fördert und die Widerstandsfähigkeit gegenüber einem sich ständig verändernden wirtschaftlichen Umfeld stärkt.

Die Vorteile des papierlosen Arbeitens liegen auf der Hand, also worauf wartest du noch? Beginne deine digitale Transformation gleich hier und jetzt mit Smallpdf.

Übersetzt und ins Deutsche adaptiert von Anna