Comment le passage au zéro papier peut-il être bénéfique pour l'expérience client ?

Clients numériques

La transition numérique est à l'avant-garde de l'évolution et de l'amélioration de l'expérience client, mais il est également vrai que les clients sont un puissant moteur de la transition numérique.

Les clients passent de plus en plus de temps en ligne et s'attendent à ce que les entreprises y soient également présentes, avec un contenu pertinent et des options répondant à leurs besoins, où qu'ils soient, à tout moment et sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent. Cela signifie que les entreprises doivent adopter la technologie pour rester à la hauteur de leurs clients. En tirant parti de la technologie, les entreprises peuvent améliorer leurs voies de communication et créer des expériences personnalisées pour leurs clients. Cela permet non seulement d'établir des relations solides avec les clients, mais aussi de rester compétitif dans le paysage numérique actuel.

Mettre le client au centre des préoccupations est déjà un principe de base dans la plupart des entreprises, mais l'ajout d'une approche numérique peut non seulement rendre les clients plus heureux, mais aussi accroître les bénéfices.

La transition numérique au service de l'expérience client

Les entreprises qui embrassent la transition numérique suscitent un plus grand engagement de la part de leurs clients que les entreprises qui tardent à s'y engager. Cet article de SuperOffice intitulé How Customer Experience Drives Digital Transformation (Comment l'expérience client stimule la transformation numérique) indique que les entreprises qui adoptent la transformation numérique créent un niveau d'engagement plus élevé auprès de leurs clients. Plus important encore, ce sont des clients qui :

• sont 600 % plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service de leur marque préférée.
• sont 400 % plus susceptibles de recommander la marque à leurs amis et collègues.
• sont 200 % plus enclins à acheter les produits de leur marque préférée, même si le concurrent propose un meilleur produit ou un meilleur prix.
• achètent 90 % plus souvent
• dépensent 60 % de plus par achat
• ont une valeur annuelle de 300 % supérieure à celle du client moyen.

Une étude du MIT sur la transition numérique a également révélé que les entreprises qui optent pour la transition numérique sont 26 % plus rentables que leurs homologues et concurrents.

Cela démontre la puissance de la transformation numérique, non seulement en réduisant les coûts et le gaspillage associés aux processus d'entreprise traditionnels, mais aussi en augmentant la satisfaction des clients. Comme nous le savons tous, un niveau élevé de satisfaction de la clientèle contribue à la longévité globale de l'entreprise et renforce la résilience face à un environnement commercial en constante évolution.

Le passage au zéro papier est clairement bénéfique pour les entreprises, alors qu'attends-tu pour t'y mettre ? Commence ta transition numérique ici et maintenant, avec Smallpdf. C'est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît et tu connais les statistiques – ça en vaut la peine ! Outils Smallpdf

Article traduit et adapté en français par Éloïse.