Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки Smallpdf!

Распространенные проблемы

• Невозможно завершить процесс / Он занимает слишком много времени!

  Если программа не может завершить процесс, значит проблема, как правило, в расширениях браузера.
  Попробуйте следующее:
  1. Убедитесь, что при использовании нашего сервиса у вас отключены все расширения браузера.
  2. Если это не помогает, попробуйте другой браузер.
  В 99% случаев это решает проблему. Если проблема осталась нерешенной, напишите нам.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Я не могу найти свой файл / Где мой файл?

  Если вы не можете найти свой файл, возможны два источника проблемы.
  Возможно, вы завершили обработку файла и нажали кнопку скачивания. Тогда ваш файл, скорее всего, находится в стандартной папке загрузок браузера.
  Другой, более распространенный случай — ваш файл загрузился, но не был до конца обработан (иконка все время движется), и вы так и не скачали файл.
  Если программа не может завершить процесс, обычно это связано с расширениями браузера.
  Попробуйте следующее:
  1. Убедитесь, что при использовании нашего сервиса у вас отключены все расширения браузера.
  2. Если это не помогает, попробуйте другой браузер.
  Как правило, это решает проблему.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Безопасен ли Smallpdf в использовании? Мой файл будет удален?

  Мы заботимся о вашей конфиденциальности и примем все необходимые меры для обеспечения сохранности ваших персональных данных.
  Не все содержимое нашего сайта зашифровано, однако загрузка файлов всегда происходит через безопасное соединение. Передача любых файлов защищена SSL-шифрованием продвинутого уровня, а в течение часа после обработки все файлы, сохраненные на наших серверах, уничтожаются (для большинства инструментов).
  Подробную информацию вы найдете в нашей политике конфиденциальности.
  Если вы полагаете, что обнаружили уязвимость системы защиты Smallpdf, перейдите по этой ссылке и как можно быстрее свяжитесь с нашими специалистами по безопасности.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• После использования Smallpdf мои документы выглядят по-другому Что делать?

  Ваш документ как-то изменился? Он отличается от оригинала?
  Скорее всего это может случиться при сжатии или конвертации PDF в Office. Такое происходит очень редко, но бывает. Нам очень важно исправить такие проблемы.
  Отправьте нам, пожалуйста, отчет. Мы очень это ценим!
  Если у Вас при преобразовании из Office в PDF проблемы со шрифтами, найдите решение здесь.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• [Сжать PDF] Требуется ли дальнейшее сжатие?

  Мы намеренно не вставили ни одной опции в PDF компрессор, чтобы не усложнять его. Наша формула сжатия разработана так, чтобы обеспечить наилучшее сжатие при сохранении высокого качества. Мы оптимизировали наш инструмент сжатия с целью получения наилучшего результата, сохранив качество, и, к сожалению, не можем предложить дальнейшего сжатия.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• [Office в PDF] Проблемы со шрифтом.

  Если Ваш файл после преобразования из Office в PDF выглядит по-другому, то это обычно проблема со шрифтом. Проблема обычно заключается в том, что у нас нет этого шрифта. Это означает, что шрифт, который есть на Вашем компьютере в Word, отсутствует у нас. Таким образом шрифт, доступный на Вашем компьютере в Word и отсутствующий на нашем сервере, создает плохой результат.
  Включите, пожалуйста, все шрифты при сохранении документа в Microsoft Word и снова загрузите его.
  Здесь Вы найдете инструкции, как это сделать.
  Если проблема остается, пожалуйста, отправьте нам отчет.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Как можно поменять порядок страниц в PDF?

  С помощью функции Объединить PDF можно с легкостью поменять порядок страниц, перетягивая их в другие места. Просто загрузите свой документ в приложение Объединить PDF, выберите опцию "режим страниц" в правом верхнем углу окна, после этого перетяните страницы в другое положение. Затем нажмите объединить и скачайте файл со станицами в новом порядке. Вуаля! Страницы переставлены.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Почему теперь мне надо платить за Smallpdf?

  Мы постоянно улучшаем Smallpdf! Для финансирования наших усилий по разработке мы предлагаем желающим подписку по разумной цене. Нерегулярные пользователи могут по-прежнему пользоваться Smallpdf бесплатно.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Как можно использовать несколько приложений без повторных загрузок?

  Вы можете использовать несколько инструментов в рабочем процессе без повторной отправки файла. Например, вы можете объединить несколько документов в один, а затем подписать. Доступные варианты указаны в каждом шаге. Узнайте больше об этом в нашем блоге.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Почему нужно добавить кредитную карту, чтобы использовать бесплатный пробный период?

  Мы просим добавить кредитную карту, чтобы a) убедиться, что вы реальное лицо, и b) облегчить плавный переход от бесплатного пробного периода к использованию сервиса Pro. В случае отмены в течение бесплатного пробного периода плата не взимается.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

Smallpdf Pro

• Каковы преимущества учетной записи Pro?

  У подписки Smallpdf Pro есть следующие преимущества:

  • Неограниченный доступ — обрабатывайте столько файлов, сколько вам нужно, с помощью любых инструментов Smallpdf, как в веб-приложении, так и в приложении для компьютера.
  • Пакетная обработка — одновременная загрузка, конвертирование и сжатие нескольких файлов.
  • Отсутствие рекламы — наслаждайтесь всей красотой дизайна Smallpdf без отвлекающей рекламы.
  • Приоритетная поддержка — заявки на обслуживание пользователей Pro всегда имеют приоритет.
  • eSignature — храните свою цифровую подпись для подписывания документов PDF.

  Каждый пользователь Smallpdf также может воспользоваться следующими функциями:

  • 17 инструментов — сжатие, конвертирование, слияние, разделение, подписание и редактирование PDF-файлов.
  • 256-битное шифрование SSL — полностью зашифрованная передача файлов для обеспечения безопасности.
  • Связанные функции — используйте несколько инструментов поледовательно без необходимости повторной загрузки файлов.
  • Интеграция — совместимость с Google Диском и Dropbox.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Какие способы оплаты Вы поддерживаете?

  Принимаются следующие кредитные карты. 

   
  • Visa
   
  • Mastercard
   
  • American Express

    Не переживайте, если Ваша кредитная карта не указана в списке. Вы всегда можете воспользоваться Paypal, поддерживающей большинство местных кредитных карт и прочие способы оплаты, такие как банковские переводы. Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем принимать формы оплаты, не указанные выше. Мы работаем над интеграцией новых способов оплаты, но пока принимаем только данные кредитные карты и Paypal. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Почему моя кредитная карта была отклонена?

  Ой, извините, у вас проблема. Мы принимаем не все кредитные карты. Вы можете просмотреть способы оплаты, принимаемые нами, в разделе Помощь.
  Некоторые причины, по которым может быть отклонена ваша карта, перечислены ниже: 

   
  • Международная покупка - некоторые компании кредитных карт блокируют международные покупки, если Вы не сообщили им о своих планах по использованию карты.
   
  • Вы достигли своего кредитного лимита. Выясните в своем банке, как лучше всего избежать этого.
   
  • Введенная Вами информация не совпадает с записями кредитной карты. Возможно, Вы недавно переехали или сменили имя.
   
  • Срок действия Вашей карты истек... Убедитесь, что Ваша карта действительна на данный момент.
   
  • Ваша карта заблокирована - если Вы провели крупные транзакции по своей карте, такие как аренда авто или регистрация в отеле, то ваша карта приостанавливается из-за достижения полной суммы. Если приостановка превышает лимит Вашей карты, то она может не приниматься к дальнейшему использованию, пока не истечет срок приостановки.
   

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Как работает автоматическое обновление подписки?

  Вам совершенно не надо беспокоиться по поводу истечения Вашей подписки. Подписка обновляется автоматически, пока вы ее не отмените. Если у Вас годовая подписка, мы отправим Вам письмо, прежде чем снять оплату с Вашей карты, на случай, если Вы забудете о своей подписке или захотите ее отменить. Если Вы хотите остановить оплату, просто отмените свою подписку. Вы еще можете пользоваться Smallpdf Pro в течение того времени, за которое уже заплатили, и с Вашей карты больше не будет взиматься оплата.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Могу ли я использовать Smallpdf Pro для бизнеса?

  Конечно! Мы всегда рады приглашать в Smallpdf Pro бизнес-пользователей. Для каждого работника требуется один аккаунт. Если Вам необходимо более 500 аккаунтов, отправьте, пожалуйста, письмо на sales@smallpdf.com, мы будем рады предоставить Вам персональное решение, ориентированное на Ваши потребности.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Как можно отменить подписку в Smallpdf Pro?

  Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь до раздела подписка и нажмите на кнопку отменить подписку. Не забывайте, что у Вас все еще будет доступ в Smallpdf Pro в течение времени, за которое Вы заплатили.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Как поменять способ оплаты?

  Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь до раздела "способ оплаты" и нажмите "изменить".

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Где можно получить счет за мою подписку?

  Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь в нижнюю часть информации об аккаунте к разделу "Счета" и нажмите "Скачать как PDF",

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Как поменять адрес электронной почты или пароль?

  Можно изменить свои персональные данные в настройках профиля. Их можно найти, войдя в Smallpdf Pro и пройдя в Аккаунт. Пожалуйста, имейте ввиду, что Вы не сможете изменить адрес электронной почты и пароль, если для регистрации подписки Smallpdf Pro Вы использовали аккаунт Google или Facebook. У нас нет доступа к данным Ваших социальных сетей. Чтобы изменить адрес электронной почты или пароль в таком случае, пожалуйста, обратитесь напрямую в поддержку данной платформы.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет

• Я заплатил за Smallpdf Пro. Почему я до сих пор получаю сообщения об ограничениях?

  Это происходит, когда пользователь случайно создал на Smallpdf более одного аккаунта и текущий аккаунт - это не тот аккаунт, за который произведена оплата.
  Чтобы убедиться в том, что аккаунт верный, подведите курсор к Вашему имени в верхнем правом углу и проверьте, есть ли у Вас доступ к странице информации об аккаунте. Если Вы видите "Аккаунт" и можете нажать на него и увидите платежную информацию, проблема в другом, пожалуйста, свяжитесь с нами для ее решения.
  Если Вы видите "Завершить регистрацию", когда подводите курсор к имени, это означает, что аккаунт, в который Вы зашли не завершил оплату. Пожалуйста, выйдите и зайдите в правильный акаунт.
  Пожалуйста, имейте ввиду: зачастую пользователи создают аккаунт, используя электронный адрес и пароль Google. А затем входят, используя кнопку социального ресурса Google. Но при этом создается новый аккаунт.
  Если Вы считаете, что у Вас несколько аккаунтов и Вы не можете войти в оплаченный, пожалуйста, свяжитесь с нами.

  Это не решило Вашу проблему?
  Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

  Написать отчет